Você poderá trocar os produtos que comprou em nossa loja online em qualquer uma de nossas lojas físicas pelo Brasil. Acesse “Nossas Lojas” (colocar o link) e vá até a Zinzane mais perto de você!
Caso deseje realizar o procedimento através da nossa loja online, lembramos que a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega do produto, contados a partir da data de entrega indicada no rastreamento do pedido, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar a solicitação, acesse o site https://zinzane.troquefacil.com.br/ e siga as orientações na tela.
O número do pedido é composto por 14 dígitos, e deve ser inserido com o hífen (ex: 900000000000-01), e o e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.
Escolha as peças que deseja trocar ou devolver e preencha as informações solicitadas. Após o preenchimento do formulário, você receberá por e-mail uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. O custo desse envio é arcado pela Zinzane.
A devolução ou troca do produto deve respeitar os seguintes critérios:
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre;
- Embalagem original não danificada;
- Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
- Seus acessórios (incluindo etiquetas não violadas, folhetos e etc).
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.
Caso a solicitação de troca ou devolução ultrapasse os 7 dias corridos após o recebimento, o produto poderá ser somente trocado, caso a solicitação seja feita em até 10 dias corridos após o recebimento. Após o prazo de 10 dias corridos, ficará a critério da Zinzane analisar se o procedimento de troca poderá ou não ser realizado.
A troca online persiste na emissão de um vale compras no valor da mercadoria para que o cliente possa realizar novo pedido no site. Em caso de devolução do valor pago, o reembolso será sempre feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Lembramos que não reservamos nenhum produto para troca e que não trocamos na loja online produtos adquiridos em lojas físicas.